Essens mobiler Bürgerdienst bringt Behörden direkt nach Hause
Essen „Bürgerdienst vor Ort“ feiert einjähriges Bestehen
Seit einem Jahr rollt Essens Bürgerdienst vor Ort durch die Stadt. Dieser mobile Service bringt wichtige Behördengänge direkt zu Menschen mit schweren Mobilitätseinschränkungen. Seit dem Start hat das Team Hunderte Termine durchgeführt – ganz ohne zusätzliche Gebühren für die Nutzer:innen.
Der Service richtet sich an alle, die Behördenbesuche nur schwer oder gar nicht bewältigen können: an dauerhaft oder vorübergehend in ihrer Beweglichkeit eingeschränkte Bürger:innen sowie an Bewohner:innen von Pflege- oder Seniorenheimen. Ein dreiköpfiges Team fährt mit einem speziell ausgestatteten Fahrzeug, dem „Bürger mobil“, zu den Wohnungen oder Einrichtungen, um die Anliegen vor Ort zu erledigen.
Das mobile Büro ist mit allem Nötigen ausgestattet: Die Mitarbeiter:innen bringen Laptop, Drucker, Scanner, Fingerabdrucksensor und Kamera mit, um amtliche Formalitäten direkt zu bearbeiten. Zu den angebotenen Leistungen gehören die Beantragung von Personalausweisen und Pässen, An- und Abmeldungen des Wohnsitzes sowie die Ausstellung von Melde- oder Lebensbescheinigungen.
In den vergangenen zwölf Monaten hat das Team 721 Termine abgewickelt. Dabei wurden 409 neue Personalausweise ausgestellt, zahlreiche Pässe beantragt und 91 Wohnsitzumeldungen vorgenommen. Die Buchung ist unkompliziert: Interessierte können entweder ein Kontaktformular im ServicePortal Essen ausfüllen oder sich direkt an das ServiceCenter Essen wenden.
Für die Nutzer:innen entstehen keine Zusatzkosten – die Stadt übernimmt sämtliche Ausgaben und stellt sicher, dass der Service für diejenigen kostenfrei bleibt, die ihn am dringendsten benötigen.
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Der „Bürgerdienst vor Ort“ hat sich als praktische Lösung für mobilitätseingeschränkte Essener:innen erwiesen. Im ersten Jahr wurden Hunderte wichtige Dokumente und Bescheinigungen direkt in die Haushalte gebracht. Der Service läuft weiter – Termine können über die offiziellen Kanäle der Stadt vereinbart werden.
